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住房城鄉(xiāng)建設部近日印發(fā)《住房城鄉(xiāng)建設信訪工作管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》），自今年7月1日起施行。

《管理辦法》共六章、32條，包括總則、工作職責、信訪事項的提出和受理、信訪事項的辦理、責任監(jiān)督、附則。

《管理辦法》明確，各級住房城鄉(xiāng)建設部門要根據(jù)信訪工作形勢任務，履行7項主要職責：受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項；協(xié)調(diào)解決重要信訪問題；督促檢查重要信訪事項的處理和落實；綜合反映信訪信息，分析研判信訪形勢，為本級住房城鄉(xiāng)建設部門黨組（委）提供決策參考；指導本級住房城鄉(xiāng)建設部門其他機構(gòu)、單位和下級住房城鄉(xiāng)建設部門的信訪工作；提出改進工作、完善政策和追究責任的建議；承擔本級住房城鄉(xiāng)建設部門黨組（委）和信訪工作聯(lián)席會議及其辦公室交辦的其他事項。

《管理辦法》要求，要建立健全年輕干部和新錄用干部到信訪工作崗位鍛煉，信訪干部到業(yè)務崗位交流以及信訪工作人員教育培訓制度。落實屬地責任，認真接待處理群眾來訪，把問題解決在當?shù)兀龑旁L人就地反映問題。加強信訪工作信息化、智能化建設，依規(guī)依法有序推進信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享。及時將信訪事項錄入信訪信息系統(tǒng)，使網(wǎng)上信訪、來信、來訪、來電在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，方便信訪人查詢、評價信訪事項辦理情況。

公民、法人或者其他組織可以采用信息網(wǎng)絡、書信、電話、傳真、走訪等形式，向各級住房城鄉(xiāng)建設部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，各級住房城鄉(xiāng)建設部門應當依規(guī)依法處理。各級住房城鄉(xiāng)建設部門要向社會公布網(wǎng)絡信訪渠道、通信地址、咨詢投訴電話、信訪接待的時間和地點等相關(guān)事項，在其信訪接待場所或者網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的黨內(nèi)法規(guī)和法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項。

在信訪事項的辦理方面，要恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，加強教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。按照訴訟與信訪分離制度要求，將涉及民事、行政、刑事等訴訟權(quán)利救濟的信訪事項從普通信訪體制中分離出來，由有關(guān)政法部門依法處理。

《管理辦法》強調(diào)，要實行信訪工作責任制，對信訪工作中失職、瀆職行為，依規(guī)依紀依法追究有關(guān)人員的責任；對在信訪工作中作出突出成績和貢獻的單位或者個人，可以按照有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。

摘自　《中國建設報》　2025.06.10　宗邊